安康高新区：聚力打造特色政务服务新品牌

  近年来，高新区紧扣深化营商环境突破年活动总要求，以“规范、高效、廉洁、便民”为目标，全面推行窗口运行标准化、服务管理规范化、事项办理便利化，有力有效促进政务服务质效双提升，为区域经济社会高质量发展提供了坚强的政务服务保障。

  全面推行事项梳理标准化。依照部门职能权限，梳理1066项行政审批事项，按照事项类别审批环节、申请材料、审批时限等要素，不断精简办理流程，压缩办理时限，政务服务事项“减时间”比例达到70%,“最多跑一次”事项占比达到95%，即办事项占比达到50%，网上可办率达到90%，全程网办率达到70%。同时，通过微信二维码、安康高新区一码通平台发布政务服务事项办事指南，实现了企业和群众“照单办事”，极大地提升了群众办事的获得感、满足感。

  全面推行服务管理规范化。坚持用制度管人管事，修订完善《首问负责制》《一次性告知制》《推行6S管理模式实施方案》《推行实施“窗口无否决权”服务机制》等14项工作制度，着力加强行政审批服务制度化、标准化管理，确保行政审批服务有章可循、有据可依。以“岗位大练兵、业务大比武”为主题，扎实开展“技能大比武、师徒传帮带、政企座谈会、政务大讲堂、青年擂台赛、服务争先锋”等六个系列活动。综合运用反向体验、日常巡查等多种方式，对窗口工作人员的服务态度、业务水平、遵规守纪等情况加大督查力度，对发现的问题做好记录并及时反馈至业务窗口，严格督促整改，持续推进窗口服务规范化水平。

  全面推行事项办理便利化。深化“帮办代办”服务，根据企业不同需求，提供帮办、代办、上门办“三办”贴心服务，持续拓展“帮办代办”“延时服务”“24小时自助办理”服务领域，开展“审前主动辅导、审中积极协调、审后及时回访”的全生命周期全链条审批服务。同时，深入推行网上办、现场办、自助办、就近办、邮寄办模式，零费用为新设企业提供印章服务，推出招商企业开办“红色创业能量包”，企业开办实现常态化0.5个工作日办结。今年以来，共办理政务服务事项11万件，延迟服务180余次，办结率100%。